Конкурентообразующие характеристики

СЦ «Автоторгсервис»

СЦ «Давпон»

СЦ «Бизон»

СЦ «Ухта-Лада»

СЦ «Колесо»

СЦ «MGM МОТОРС»

УТТиСТ

Цена за работу (руб.) и ее восприятие

В

Н

С

С

С

С

С

Расстояние до СТО, км

Время работы СЦ

8.00 - 20.00

8.00 - 20.00

8.00 - 20.00

9.00 - 21.00

9.00 - 21.00

9.00 - 21.00

8.00-24.00

Уровень технологии ТО и TP

С

С

С

С

С

С

В

Уровень технологии работы с клиентом

С

С

С

С

С

С

В

Уровень технологии управления запасами

С

С

С

С

С

С

В

Культура обслуживания клиентов

С

С

С

С

С

С

В

Квалификация кадров

Н

С

С

С

С

С

В

Сервисные характеристики кадров СЦ

С

С

С

С

С

С

В

Качество обслуживания и ремонта

С

С

С

С

С

С

В

Эстетика СЦ и производства

С

С

С

С

С

С

В

Удобство расположения СЦ

В

С

С

С

С

С

В

Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами

НО

НО

НО

НО

НО

НО

З

Степень предоставляемых услуг СЦ

НО

НО

НО

НО

НО

НО

В

Имидж СЦ

НО

НО

НО

НО

НО

НО

В

Качество используемых запчастей

С

С

С

С

С

С

В